📖 Woordenlijst moderatie
Wat is een fout-negatief in moderatie?
Kort gezegd
In moderatie is een fout-negatief content die de regels overtreedt maar niet wordt opgemerkt, zodat die zichtbaar blijft terwijl ze verborgen of verwijderd had moeten worden.
Fout-negatieven zijn de missers van een moderatiesysteem: de belediging die met cijfers in plaats van letters is geschreven, de oplichtingslink achter een URL-verkorter, de intimidatie die pas betekenis krijgt als je de tien vorige reacties kent.
Voorbeeld: onder een winactiepost van een merk reageert een nepaccount dat de naam van het merk kopieert op elke deelnemer met 'je hebt gewonnen, claim hier je prijs'. Als moderatie dat mist, geven klanten misschien hun bankgegevens aan een oplichter.
Er is altijd een afweging tussen fout-negatieven en fout-positieven: een strengere drempel vangt meer misbruik, maar verwijdert ook meer legitieme content. De juiste balans hangt af van het publiek en het risico, en daarom moeten moderatieregels per klant en per use case worden ingesteld, zoals OpenModeration doet.