📖 Glossar der Moderation
Was ist ein falsch negatives Ergebnis in der Moderation?
Kurz gesagt
In der Moderation ist ein falsch negatives Ergebnis ein Inhalt, der gegen die Regeln verstößt, aber nicht erkannt wird und daher sichtbar bleibt, obwohl er hätte ausgeblendet oder entfernt werden müssen.
Falsch negative Ergebnisse sind die Lücken eines Moderationssystems: die Beleidigung mit Zahlen statt Buchstaben, der Betrugslink hinter einem URL-Kürzer, die Belästigung, die nur Sinn ergibt, wenn man die zehn vorherigen Kommentare kennt.
Beispiel: Unter dem Gewinnspiel-Beitrag einer Marke antwortet ein Fake-Konto, das den Namen der Marke kopiert, jedem Teilnehmer mit „Du hast gewonnen, hol dir hier deinen Preis“. Übersieht die Moderation das, geben Kunden womöglich ihre Bankdaten an einen Betrüger weiter.
Zwischen falsch negativen und falsch positiven Ergebnissen gibt es immer einen Zielkonflikt: Ein strengerer Schwellenwert fängt mehr Missbrauch ab, entfernt aber auch mehr legitime Inhalte. Die richtige Balance hängt von Publikum und Risiko ab, weshalb Moderationsregeln pro Kunde und Anwendungsfall festgelegt werden sollten, wie es OpenModeration tut.